Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por leonardodhias7@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por leonardodhias7@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por leonardodhias7@gmail.com.

Política de Devolução e Reembolso – FortLine Suplementos

 

Na FortLine Suplementos, queremos que você compre com total confiança e satisfação. Por isso, criamos uma política clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) para devoluções e reembolso.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Você tem direito a desistir da compra em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto (art. 49 do CDC).

Condições para exercer o direito de arrependimento:

• O produto deve estar em perfeito estado de conservação (sem violação do lacre original, sem uso, sem danos, com todos os itens/acessórios e na embalagem original).
• Envie fotos do produto e da embalagem intacta para comprovação.
• O reembolso será integral (valor do produto + frete de ida, se aplicável).

2. Defeito ou Problema no Produto

Se o produto apresentar defeito, vício ou não corresponder à descrição, você tem:

• 30 dias corridos para produtos duráveis (suplementos em cápsulas são considerados duráveis).
• O produto deve ser devolvido com lacre rompido apenas se o defeito for evidente (ex.: cápsulas vazias, produto alterado, odor/rancidez, etc.).

Procedimento:

• Entre em contato em até 7 dias úteis após o recebimento.
• Envie fotos/vídeo do problema.
• Após análise e aprovação, enviaremos instruções para devolução (frete de retorno por nossa conta).
• Após recebimento e conferência, efetuamos o reembolso integral.

3. Como solicitar devolução ou reembolso

1. Envie mensagem no WhatsApp Oficial (71) 9 8525-0501 (informe número do pedido, nome completo e motivo).
2. Envie as fotos/vídeos solicitados.
3. Aguarde aprovação (geralmente em até 2 dias úteis).
4. Siga as instruções de postagem (etiqueta de devolução será enviada por e-mail).
5. Após conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis.

4. Formas de reembolso

• Pix → devolvemos no mesmo dia útil após confirmação (mais rápido).
• Cartão de crédito → estorno na fatura (prazo depende da operadora, geralmente 1-2 faturas).
• Boleto → reembolso via Pix ou transferência bancária.

5. Casos que NÃO são cobertos

• Produto usado ou com lacre violado sem justificativa de defeito.
• Arrependimento após 7 dias corridos.
• Falta de embalagem original ou acessórios.
• Devolução sem contato prévio.
• Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado.

6. Contato para dúvidas

WhatsApp: (71) 9 8525-0501 E-mail: leonardodhias7@gmail.com Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h.

Estamos aqui para garantir sua satisfação. Compre com confiança na FortLine Suplementos Oficial.

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